Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
Notre processus
Il n’existe pas d’approche unique, mais nous avons établi un processus pour que ce soit le plus simple pour vous de passer commande sur notre site. Nous adaptons nos services à vos besoins, car vous le méritez. Ici, nous parlons des faire-parts, mais le processus est le même pour tous nos supports personnalisés.
Vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter ici.
01.
CHOISISSEZ VOTRE PRODUIT
Vous avez un modèle coup de cœur ? Choisissez la quantité souhaitée et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite passer votre commande de manière habituelle.
02.
REMPLISSEZ LE FORMULAIRE
Pour chaque faire-part, vous devez remplir le formulaire présent sur la fiche du produit, avec toutes les informations nécessaires pour le réaliser. Soyez le plus précis possible. C’est ici que vous choisissez les couleurs et le contenu.
03.
VALIDEZ LE VISUEL
Lorsque votre commande est passée et que le formulaire est rempli, notre studio se charge de réaliser le faire-part de manière numérique. Vous recevez le visuel du faire-part par mail. Vous n’avez plus qu’à confirmer qu’il vous convient, ou nous faire vos retours.
04.
APPRÉCIEZ L’IMPRESSION
Dès que vous validez le visuel du faire-part, nous le lançons en impression ! Vous le recevrez donc chez vous et n’aurez plus qu’à l’envoyer à vos proches, pour le mettre du baume au cœur.
FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous avez une question qui n’est pas répertoriée ? N’hésitez pas à me la poser directement ici.
Créations
Les créations sont-elles personnalisables ?
Oui. Nos modèles de faire-part sont personnalisés avec vos informations (prénoms, date, horaires, adresse...) et, selon les modèles, avec les photos de votre enfant. En revanche, les illustrations, la mise en page, les typographies et l'univers graphique restent ceux du modèle choisi afin de préserver son harmonie.
Puis-je modifier les couleurs ?
Lorsque plusieurs coloris sont disponibles, cela est précisé sur la fiche produit. En dehors de ces variantes, les modifications de couleurs sont possibles uniquement sur devis.
Puis-je modifier la typographie ?
Non. Les typographies font partie intégrante de chaque création et ne sont pas modifiables. Nous pouvons en discuter en amont pour voir si une modification peut être envisagée.
Puis-je modifier la mise en page ou les illustrations ?
Non. Les collections Dix Avril sont des créations semi-personnalisées. Si vous souhaitez une composition entièrement personnalisée, n’hésitez pas à me contacter pour un projet sur mesure.
Puis-je demander une création entièrement sur mesure ?
Oui. N'hésitez pas à me contacter sur cette page, afin que nous échangions sur votre projet. Un devis personnalisé vous sera proposé.
Puis-je faire modifier seulement un petit détail ?
Cela dépend de votre demande. Certaines modifications mineures peuvent être réalisées sur devis. N'hésitez pas à me contacter avant de passer commande.
Puis-je commander un échantillon ?
Oui, et je le recommande vivement avant une grande commande. Vous pourrez ainsi découvrir le papier, les finitions, les couleurs et le rendu réel avant de valider votre projet.
Puis-je commander la quantité de mon choix ?
Oui, selon ce qui est proposé sur la fiche produit. Si la quantité souhaitée n'est pas proposée sur le site, contactez-moi afin que je puisse vous établir un devis.
Papiers & impression
Quels papiers proposez-vous ?
Vous pouvez choisir entre un papier blanc mat, un papier recyclé et un papier texturé. Chaque papier possède son propre toucher et son propre rendu. Tous sont épais.
Comment choisir mon papier ?
Le choix du papier se fait directement lors de votre commande. Si vous hésitez, je vous conseille de me contacter pour que nous puissions en discuter.
Quelle est la différence entre les papiers ?
Le papier blanc mat est lisse et offre un rendu lumineux, plus adapté pour les modèles adapté contenant des photographies. Le papier recyclé possède une légère teinte naturelle ainsi que de petites fibres visibles qui lui donnent un aspect authentique. Le papier texturé présente un léger grain rappelant les papiers d'art, mais il est moins recommandé pour les créations comportant des photographies.
Les couleurs sont-elles identiques selon le papier ?
Non. Le rendu varie naturellement selon le papier choisi. Une même couleur pourra paraître plus lumineuse sur un papier blanc, plus douce sur un papier recyclé ou plus chaleureuse sur un papier texturé. Il s'agit d'un phénomène normal lié à l'impression.
Les couleurs seront-elles identiques à mon écran ?
Non. Chaque écran affiche les couleurs différemment selon ses réglages et sa luminosité. L'impression sur papier possède également son propre rendu. De légères différences sont donc normales et ne peuvent être considérées comme un défaut.
Pourquoi mon faire-part paraît-il plus bleu, plus beige ou plus foncé que sur mon écran ?
Le rendu final dépend à la fois du papier choisi et des réglages de votre écran. Les visuels présentés sur le site sont les plus fidèles possibles, mais un écran ne reproduit jamais exactement le rendu d'une impression. Si vous souhaitez découvrir le rendu avant une grande commande, je vous recommande de commander un échantillon.
Les photos sont-elles retouchées avant impression ?
Non. Les photos sont imprimées telles qu'elles sont transmises. Si un fichier présente un problème évident de qualité (photo très floue ou très pixelisée), je vous en informerai avant impression. Si vous souhaitez une retouche de la photo, il faut me le préciser en amont.
Commande
Comment se déroule une commande ?
Vous choisissez votre modèle, vos options et remplissez le formulaire avec les informations demandées. Une fois votre commande reçue, je réalise votre maquette personnalisée avant toute impression.
Que dois-je envoyer ?
Selon le modèle, il vous suffit de transmettre vos textes, les informations concernant votre événement ainsi que vos photos lorsqu'elles sont prévues.
Puis-je vous contacter avant de commander ?
Bien sûr, et je vous y encourage si vous avez le moindre doute concernant un modèle, un papier, un délai ou une personnalisation.
Recevrai-je un aperçu avant impression ?
Oui. Vous recevez systématiquement une maquette à relire avant le lancement de l'impression.
Que dois-je vérifier sur la maquette ?
Prenez le temps de vérifier l'ensemble des informations : orthographe, prénoms, dates, horaires, adresses, numéros de téléphone, photos et mise en page. La validation de la maquette vaut validation définitive de votre commande.
Vérifiez-vous les fautes d'orthographe ?
Je peux bien sûr signaler une erreur évidente si j'en remarque une, mais la vérification finale des textes et des informations reste de votre responsabilité.
Puis-je modifier mon texte après avoir validé la maquette ?
Non. Une fois votre maquette validée, la fabrication est lancée. Il n'est alors plus possible de modifier les textes, les photos, le papier, les couleurs ou la quantité.
Combien de modifications sont incluses ?
Les corrections concernant vos informations sont bien entendu prévues avant la validation de la maquette. En revanche, les demandes trop répétées ou les modifications importantes pourront faire l'objet d'un devis complémentaire.
Fabrication & délais
Où sont fabriqués les produits ?
Toutes les créations sont illustrées, imprimées, découpées et préparées dans mon atelier, près de Lyon.
Les produits sont-ils réalisés à la main ?
Oui. Derrière Dix Avril, il n'y a qu'une seule personne. Chaque commande est réalisée avec soin, de l'illustration jusqu'à la préparation de votre colis.
Quels sont les délais ?
La maquette est généralement envoyée sous 3 à 4 jours ouvrés. Après validation de celle-ci, il faut ensuite compter environ 10 à 12 jours ouvrés pour la fabrication et l'expédition. Ces délais peuvent varier selon la période de l'année.
J'ai une date très proche, est-ce possible ?
Peut-être. Contactez-moi avant de passer commande afin que je puisse vérifier si votre demande est réalisable dans les temps.
Quand faut-il commander ses faire-part ?
Pour un mariage, il est généralement conseillé d'envoyer les faire-part 4 à 6 mois avant la cérémonie. Si toutes les informations ne sont pas encore connues, vous pouvez tout à fait commencer par envoyer un Save the Date.
Puis-je recommander des exemplaires plus tard ?
Oui, si le modèle est toujours disponible. De très légères différences de teinte peuvent toutefois apparaître entre deux impressions réalisées à plusieurs semaines ou mois d'intervalle.
Livraison & après réception
Comment sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont expédiées à domicile par Colissimo ou en point relais avec Mondial Relay, selon l'option choisie lors de votre commande.
Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Je fais le maximum de mon côté. Une fois votre commande confiée au transporteur, les délais dépendent entièrement de celui-ci. Je ne peux malheureusement pas être tenue responsable d'un éventuel retard de livraison.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-moi dès réception de votre commande en joignant quelques photos du colis et des produits concernés. Cela me permettra de trouver rapidement la solution la plus adaptée.
Une erreur s'est glissée dans ma commande, que faire ?
Contactez-moi dès réception de votre commande. Si l'erreur provient de mon atelier, je mettrai tout en œuvre pour y remédier dans les meilleurs délais. Si l'erreur figurait déjà sur la maquette que vous avez validé (orthographe, date, adresse, numéro de téléphone...), une nouvelle impression sera malheureusement à votre charge.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Conformément à la législation, les produits personnalisés ne peuvent pas être repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de ma part.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
N'hésitez pas à me contacter avant de passer commande. Je serai ravie de vous conseiller afin que votre projet corresponde pleinement à vos attentes.
Autricque Amandine
Utilisateur vérifiéMerci Dix avril pour la belle réalisation faite pour la naissance de Louison. Un papier de qualité, un rendu très naturel… ❤️ Au plaisir pour une prochaine création.
Il y a 2 ans
Pauline BAVEREY
Utilisateur vérifiéCes faire-parts sont magnifiques. Ils sont très fins et délicats. Nous remercions Sophie pour son travail, ainsi que pour son écoute pour que les faire parts collent à nos attentes.
Nous avons hâte de les partager à notre entourages !!! Merci 🤩
Il y a 2 ans
Lucile Chadefaux
Évaluateur
J’ai commandé sur Dix Avril une affiche , Sophie est très professionnelle et à l’écoute de ses clientes .
L’affiche est top et l’emballage soigné. Je recommande .
Il y a 3 ans
Manon Soulard
Utilisateur vérifiéJ'ai commander 2 illustrations pour offrir à mes proches et j'en suis entièrement satisfaite. Dix avril fait un travail extraordinaire. Je recommande ++ son travail, ce sont de très jolies illustrations à offrir ou s'offrir soit même.
Il y a 3 ans
VAUTRIN
Utilisateur vérifiéFlexible, efficace je recommande
Il y a 3 ans
